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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-29
[判断题]

客户投诉,15分钟内响应,微信群内投诉8小时内响应;一般投诉当天处理完毕;重大投诉次日反馈处理进度,3日内处理完毕;特殊情况取得可谅解,处理完毕100%回访()

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第1题
关于客户投诉响应时效,以下正确的是()

A.一般投诉:30分钟内响应紧急投诉:15分钟内响应

B.一般投诉:60分钟内响应紧急投诉:30分钟内响应

C.接到投诉后10分钟内派单

D.一般投诉24小时完成处理

E.投诉100%回访,一周完成

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第2题
针对微信预约用户,服务站务必在2小时内响应处理,避免造成客户投诉()
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第3题
宏管家岗位服务标准包括哪些()

A.上班统一着工装,新员工暂无工装的着相似黑色职业装,穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味,不留大鬓角和胡须

B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕,客户投诉并在7日内处理完毕

C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复,因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉

D.每日11点、15点对客户工单进行跟进

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第4题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()内给予业户反馈,因工作原因未及时回复的,可回复:“非常抱歉,因为在处理其他工作未第一时间回复您,请问有什么可以帮您”,并按《住宅业户诉求处理》跟进处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第5题
投诉处理响应时效()

A.8:30:00-17:00:00上报的投诉必须1小时内响应完毕

B.17:00:00-次日8:29:59上报的工单在次日9:30:00之前响应完毕

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第6题
重大、紧急投诉即时(当日)响应处理,客户意见簿(箱)意见要求24小时内响 应,一般性投诉应在()个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定 处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题
客户诉求处理响应时效,标准工作时间受理,内首次接洽,非标准工作时间内受理,次日前接洽,严重影响生活的投诉内接洽,处理时效,一般投诉遵循 原则,咨询类信息,建议类信息工作日内回复客户,一般性故障报修处理不超过小时,公共设施、设备维修小修不过夜,中修,大修()

A.3小时/9点/15分钟/当日事当日毕/1个/3小时/1-3天/2-5天

B.1小时/10点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天

C.3小时/10点/15分钟/当日事当日毕/3个/24小时/1-3天/2-7天

D.3小时/9点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天

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第8题
30:00-18:00:00上报的投诉必须10分钟内响应完毕,18:00:00-次日8:29:59上报的工单在次日9:00:00之前响应完毕()
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第9题
对于大客户、重大客户投诉,原则上应在()内形成自查报告,一般应包括以下内容:事故经过,原因分析,内部整改措施,客户端响应,责任认定

A.1天

B.3天

C.一周

D.1个月

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第10题
客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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