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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
oms可以查找到客户寄回，仓库收到的东西（）
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第4题
用户收到商品发现商品破损，客服应该（）
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款，公司为用户承担寄回运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
第5题
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase)，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（)。
A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单
