题目内容
（请给出正确答案）
A.购买升级
B.重复购买
C.关联消费
D.溢价消费
参考答案
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网友提供的答案
更多“忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。”相关的问题
A．网络直销
B．会员制营销
C．直复营销
D．自愿营销
A.吸引新客户和新用户
B.利用各种营业推广手段来回报那些忠诚于本企业品牌产品的顾客
C.利用营业推广手段来补充和配合广告等其他促销策略，实现企业的营销目标
D.挤压竞争对手，采用价格战争夺市场份额
A.网络直销
B.网站促销
C.会员制营销
D.互动式营销
A要善于从应急营销管理过程中汲取经验和教训
B.提高警惕,防止事情恶化
C.通过改变经营策略、新推促销政策等措施，稳定老客户，发展新客户
D.根据实战情况及时修订应急营销预案，完善管理流程
A.可用来吸引新顾客和新用户
B.可利用各种营业推广手段来回报那些忠诚于本企业的品牌的顾客
C.可利用营业推广手段来补充和配合广告等其他促销策略，实现企业的营销目标
D.传播手段比较多，可以利用各种媒体，可以进行各种形式的直接传播
A.会员制营销
B.网站促销
C.网络直销
D.互动式营销
A.营销策划
B.营销方案论证
C.开发项目和地块分析
D.目标客户需求特征描述
E.营销方案审批
联想的客户关系营销（案例分析）
在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。
而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。
联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面
服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。
问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？
(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？
(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？
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