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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12
[多选题]

客服通过判定用户问题涉及重大舆情处理时，客服以下那些步骤正确（）

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

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匿名网友[18.***.***.188]选择了 C
1天前
匿名网友[185.***.***.185]选择了 AD
1天前
匿名网友[247.***.***.218]选择了 C
1天前
匿名网友[247.***.***.155]选择了 AC
1天前
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1天前
匿名网友[90.***.***.219]选择了 BC
1天前
匿名网友[23.***.***.99]选择了 D
1天前
匿名网友[99.***.***.10]选择了 D
1天前
匿名网友[229.***.***.210]选择了 BC
1天前
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更多“客服通过判定用户问题涉及重大舆情处理时，客服以下那些步骤正确（）”相关的问题
第1题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要优先处理的投诉。包括（）

A.升级投诉

B.批量投诉

C.涉及较大舆情的投诉

D.涉及重大舆情的投诉

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第2题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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第3题
银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。（）
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第4题
用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理（）
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第5题
重大投诉包括（)。

A.批量投诉

B.涉及较大舆情投诉

C.重大舆情的投诉

D.升级投诉

点击查看答案
第6题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

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第7题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。（)
点击查看答案
第8题
服务管家可以帮助用户做那些事情？（）

A.代客催促处理小二

B.代客上传凭证

C.代客反映新情况

D.查看问题处理进度，同步用户

点击查看答案
第9题
售后客服需要做什么呢（）

A.安抚情绪

B.售后处理

C.用户关怀

D.挖掘问题

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第10题
服务总结中，我们总结包括哪些方面（）

A.用户使用情况分析

B.舆情报送服务总结

C.舆情报告服务总结

D.用户反馈问题总结回复

点击查看答案
第11题
如果碰到售后问题如何怎么处理（)

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

点击查看答案
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