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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-26
[多选题]

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

A.及时上前予以帮助

B.视情况予以及时响应

C.联系相关单位和人员到场处置

D.不予理睬

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匿名网友[194.***.***.49]选择了 BC
1天前
匿名网友[92.***.***.151]选择了 D
1天前
匿名网友[119.***.***.43]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[50.***.***.53]选择了 C
1天前
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更多“工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。”相关的问题
第1题
中队长组织员工严格执行各项规章制度，协调解决现场突发情况，杜绝发生中队责任造成的（）和安全事故，杜绝旅客有效投诉，确保工作正常运行，促进队伍的平稳发展

A.服务差错

B.服务投诉

C.安全差错

D.安全问题

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第2题
蝴蝶绳结用于（）或在现场没有其他载人升空机械时使用

A.特殊情况

B.紧急情况

C.突发情况

D.意外情况

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第3题
蝴蝶绳结用于（）或在现场没有其他载人升空机械时使用。

A.特殊情况

B. 紧急情况

C. 突发情况

D. 意外情况

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第4题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是（）
A．客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B．是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C．是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D．是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当

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第5题
如遇突发情况等候购票旅客大量积压时，车站应，加派人员到售票厅宣传疏导，必要时可动员旅客乘坐其他交通工具（）

A.宣传解释

B.增开窗口

C.增派人员

D.加强引导

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第6题
多人作业时,现场安全负责人如遇无法消除的重要安全隐患或突发险情时,没有权利下达人员撤离指令。
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第7题
发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向客服调度员汇报。（)
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第8题
遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

A.保持站立姿态

B.表情自然

C.认真倾听旅客或服务对象的需求

D.协助解决问题

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第9题
对于旅客人身意外伤害事件，不送医情况一般为()、()较轻的情况，经医救人员现场治疗，旅客继续后续行程的，与旅客互留后续联系方式。
对于旅客人身意外伤害事件，不送医情况一般为（)、（)较轻的情况，经医救人员现场治疗，旅客继续后续行程的，与旅客互留后续联系方式。

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第10题
满足旅客需求是列车服务工作的中心。
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第11题
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于()广播。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于（)广播。

A、客运基础

B、安全服务

C、营销服务

D、公共应急

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