“顾客进店后,询问需要什么产品时,顾客回答随便看看,导购只需要跟着顾客逛一圈就可以,直至顾客离店。”这种服务正确吗()
- · 有4位网友选择 错,占比50%
- · 有4位网友选择 对,占比50%
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
A.不能与顾客抢道,要礼让顾客
B.遇见顾客要打招呼
C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.当顾客抬头东张西望时,我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的
E.当看见客人在下菜时,我们要及时上前帮客人下菜
F.当客人提着行李或物品进店时,要及时帮客人提
B.熟客进店,主动询问药吃完了吗××病好些了吗如果是慢病,主动帮顾客量血压血糖,并根据血压血糖情况提出自己的一些用药,养生等方面的建议。如果顾客提出新的病情,根据掌握的专业知识,对症拿药,给予指导用药,包括用药注意事项、服用方法等。如果有产品促销活动并且是熟客所需的,建议按疗程推药,并说比平时买药省钱,赠送随手礼
C.年轻人进店,主动热情相迎,询问给谁拿药哪里不舒服针对年轻人提出的症状,建议拿××药对症效果好(年轻人对价格不太敏感,可以推荐名牌高毛产品)再搭配××药,好得更快,并提醒服药时注意事项
D.老年人进店。亲切尊称一辈,让座休息或测血糖血压。主动询问家庭情况,身体状况,学会拉家长,主动赠送小礼品
A.店内使用防盗设备,如安装摄像监控头、球面镜。
B.注意观察,如注意带包顾客购买行为;团队进店时,应随时留意。
C.委婉提醒,如有顾客确有私自夹带的现象时,也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。
D.发现扒窃者,要严格处理,可以把顾客拘禁,并移交公安机关。
A.顾客到店或无应答时,5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍
B.介绍系列/产品时,(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置
C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)
D.产品推荐时,新品上线1个月内推荐新品,无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)
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