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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-02
[判断题]

“顾客进店后,询问需要什么产品时,顾客回答随便看看,导购只需要跟着顾客逛一圈就可以,直至顾客离店。”这种服务正确吗()

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第1题
下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第2题
下列说法正确的是()。

A.不能与顾客抢道,要礼让顾客

B.遇见顾客要打招呼

C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤

D.当顾客抬头东张西望时,我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的

E.当看见客人在下菜时,我们要及时上前帮客人下菜

F.当客人提着行李或物品进店时,要及时帮客人提

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第3题
门店留客的正确方式是()
A.生客进店,询问顾客哪里不舒服或有什么可以帮助您针对顾客提出的症状,建议顾客服用××药对症效果好,再搭配××药好得更快,结账时讲解办会员政策,并主动赠送随手礼

B.熟客进店,主动询问药吃完了吗××病好些了吗如果是慢病,主动帮顾客量血压血糖,并根据血压血糖情况提出自己的一些用药,养生等方面的建议。如果顾客提出新的病情,根据掌握的专业知识,对症拿药,给予指导用药,包括用药注意事项、服用方法等。如果有产品促销活动并且是熟客所需的,建议按疗程推药,并说比平时买药省钱,赠送随手礼

C.年轻人进店,主动热情相迎,询问给谁拿药哪里不舒服针对年轻人提出的症状,建议拿××药对症效果好(年轻人对价格不太敏感,可以推荐名牌高毛产品)再搭配××药,好得更快,并提醒服药时注意事项

D.老年人进店。亲切尊称一辈,让座休息或测血糖血压。主动询问家庭情况,身体状况,学会拉家长,主动赠送小礼品

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第4题
预存报价的最佳时机是()

A.顾客进店问折扣活动的时机

B.顾客准备试衣服的时候

C.顾客对商品有90%的购买意向即将准备买单时

D.顾客询问产品优惠时

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第5题
顾客进店时:应面带微笑,目光注视,主动询问顾客是否需要购物篮或购物车,伙伴们相遇时:问声好,互相鼓励!以上做法是否正确()
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第6题
顾客进店时:应面带微笑,目光注视,主动询问顾客是否需要购物篮或购物车,伙伴们相遇时:问声好,互相鼓励!以上做法是否正确()
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第7题
便利店外部的偷窃行为,我们应该从以下几个方面防范()。

A.店内使用防盗设备,如安装摄像监控头、球面镜。

B.注意观察,如注意带包顾客购买行为;团队进店时,应随时留意。

C.委婉提醒,如有顾客确有私自夹带的现象时,也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。

D.发现扒窃者,要严格处理,可以把顾客拘禁,并移交公安机关。

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第8题
顾客进店后,美容师主动上前询问是职责所在,也是与顾客进行()的极好机会

A.交流沟通

B.推销产品

C.护理

D.以上都是

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第9题
对于进店顾客购物确有私自夹带行为时,应()。

A.礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。

B. 当面指出

C. 直接拨打110

D. 拉住顾客,要求其立即付款

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第10题
顾客进店后,美容师主动上前询问是职责所在,也是与顾客进行()的极好机会。

A.交流沟通

B. 推销产品

C. 护理

D. 以上都是

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第11题
在督导巡店过程中,关于门店服务表现说法正确的为()

A.顾客到店或无应答时,5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍

B.介绍系列/产品时,(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置

C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)

D.产品推荐时,新品上线1个月内推荐新品,无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)

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