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第1题
供应商缺货场景下，客户要求申请安抚赔偿，赔付承担方是（）
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第2题
商品缺货，属于缺货处理步骤的有（）
A.致歉安抚，并解释缺货的原因
B.客户要求退款，我们只能挽留，可不退款
C.缺货花色建议客户更改花色
D.以上都不对
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第3题
对于软件供应商原因造成客户会计资料泄露、毁损的，客户可以要求供应商承担赔偿责任。（）
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第4题
对于因供应商原因造成客户会计资料泄露、毁损的客户可要求供应商承担赔偿责任以客户是否支付服
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第5题
对于因供应商原因造成客户会计资料泄露、毁损的，客户能否要求供应商承担赔偿责任，以客户是否支付
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第6题
对于供应商的供货，若出现缺货的现象，必然会影响销售。因此，在谈判中要制定一个比例，要求供应商缺货时应负的责任，以约束供应商准时供货。（）
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第7题
对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求，可根据情况适当（)安抚。
A.大额赔偿
B.不赔偿
C.小额赔偿
D.用户说多少就多少
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第8题
传统供应链金融场景下，银行无法在多级供应商中发掘优质客户，业务利润空间极为有限。（)
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第9题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户进线投诉反馈自己的博士刹车片订单（实付金额400元）迟迟未发货，已经下单7天，要求处理。接待客户核实订单属于待采购中，查询库存订单产品已无货，坐席帮其适配推荐菲罗多品牌，客户要求优惠一些，以下优惠方案准确的是（）
A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡
B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠
C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
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第10题
星月公司用缺货率来衡量其运营业绩，缺货率指标的计算公式为()。
A.(满足要求次数／客户要求次数)×100％
B.(缺货次数／客户要求次数)×100％
C.规定交货期—实际交货期
D.(满足要求数量／客户要求数量)×100％
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第11题
以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整。对于因供应商原因造成客户会计资料泄露、毁损的，客户可以要求供应商承担赔偿责任。()判断对错
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