题目内容
（请给出正确答案）
A.解释到满意为止
B.可以提单备注
C.任由其抱怨
D.让客户打10086投诉
参考答案
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网友提供的答案
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A.直接登记工单
B.先按规范解释预处理
C.无效后，可转接升级投诉倾向队列
D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电
A.直接向用户解释费用正常
B.向用户表示歉意，并退费
C.耐心的向用户解释，用户网元侧会用RG编码来区分用户访问网址IP和域名
A.结合系统支撑解答
B.针对用户诉求点给出方案
C.强行解释业务规则
D.对企业负面形象做有效沟通及挽留
A.查证解释，主要针对客户流量费用质疑答疑解惑
B.提供改善措施，主要避免客户后期再产生超套餐流量费用
C.解释不认可，根据退费流程处理，做好退费告知
D.直接引导客户退费处理
A.根据营销活动、套餐、业务内容，引导遵守活动规则，重点解释活动卖点和亮点优惠
B.若坚持要求取消，做好业务取消后的告知提醒
C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可，优先退费处理
D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可，录咨询单
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
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