题目内容
（请给出正确答案）
A.这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
B. 您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
C. 您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
D. 来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
E. 用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
参考答案
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A．这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
B．您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
C．您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
D．来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
E．用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
A.客户体验需要有参照物/对比，满足条件越多体验感就越好
B.客户体验也叫用户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受
C.客户期望是影响客户体验的重要因素
D.客户期望与产品有关，和服务人员关系不大
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
A.客观描述不良行为
B.叙述教师自己的感受
C.指明不良行为对教师或者课堂的影响
D.以提出要求作为结束
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
A.使用阻断技术的时候要注意共情、灵活和个体定向
B.使用阻断技术的时候需要灵活处理，可以不跟进、不给予强化
C.可以引导其他成员分享感受以引起出现不良表现的成员的反思或警醒
D.可以温和坚定地提醒这违反基本的团体规则
A.全系标配渐进式转向系统，越级的操控感受
B.全系标配全LED大灯以及擦拭后尾灯，可以给夜间增加全方位的安全性
C.全系标配的10色高级氛围灯，增加车内氛围高级感
D.全系标配城市预碰撞前部版系统，让碰瓷远离爱车
A.内饰设计的感性纯粹，是要在带来豪华感受的同时，融入颠覆性的造型和巧妙的色彩搭配
B.用简约的曲线曲面呈现生动的光影效果
C.运用前卫的几何造型，并以灰色和白色为基调，强化科幻和前卫的感受
D.以温暖的木饰和皮革进一步凸显豪华氛围
A.情感经常被用来描述具有稳定而深刻社会含义的高级感情，如对祖国的热爱、对事业的酷爱、对美的欣赏等
B.情绪（emotion）通常被用来描述那些不具有稳定的个人情感
C.情感情绪其实是同一过程的两个方面，情感强调过程的感受和体验，情绪强调感受和体验的过程
D.当侧重于研究其发生、发展的过程和规律时，较多使用情绪这一概念
E.当侧重于感情性反映的研究时，可以不用严格区分情绪情感，而可能会混用这两个概念
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