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提问人：网友fengying2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
导游人员不能以任何借口拖延和推脱协议约定的内容，不能擅自增加、减少旅游项目或者终止导游服
务，更不能欺骗、胁迫或者与经营者串通，设局诱骗游客消费。()
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第3题
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（)。A.立时拒绝B.婉言拒
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是()。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
第6题
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（)进行处理。A.损失最小化原则B.拖延
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。
A.损失最小化原则
B.拖延时日原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
第7题
导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．
导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。
A．组团合同
B．事先约定
C．口头协议
D．接待惯例
第8题
关于协议案件，下列说法不正确的是（）
A．在协商过程中应注意合同解除权的30日时效，防止客户通过拖延协商使公司丧失合同解除权
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B．公司可与所有保险金权益人分别签订协议或签订一份协议；无论是否取得授权，公司不得与销售人员签订协议书，除非其为保险金权益人之一
C．根据人民法院《判决书》、《调解书》或仲裁机构《裁决书》协议给付的或经有关部门（如人民调解委员会、保险行业协会等调解机构）参与调解的，根据双方签订《调解书》协议给付的，可不签订《理赔协议书》
D．公司应在与保险金权益人签订《理赔协议书》后十五日内，履行赔偿或者给付保险金义务，《理赔协议书》另有给付时效约定的，应在《理赔协议书》约定时限内，履行赔偿或给付保险金义务
第9题
最先受理患者咨询的护理人员为第一责任人，对于患者提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先为患者提供优质满意的服务，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）
第10题
《胜利分公司HSE事故（事件）管理及责任追究规定》中发生事故后，事故单位应当在事故发生（）内上报分公司应急值班办公室和安全环保部，情况特别紧急时可先用电话口头报告，不得以任何借口拖延或隐瞒不报
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
