题目内容
（请给出正确答案）
A.服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B. 消费者的购买动机和目的各异
C. 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D. 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人
参考答案
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网友提供的答案
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A.优质服务是培育品牌的唯一途径
B.商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C.工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D.商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
A.以消费者为导向
B.其基础思想与一般的营销活动的基础思想不同
C.需要对对象人群进行细分和分析
D.需进行传播渠道分析
E.服务是社会营销项目中的最主要的类型
A. 以消费者为导向
B. B.其基础思想与一般的营销活动的基础思想不同
C. C.需要对对象人群进行细分和分析
D. D.需进行传播渠道分析
E. E.服务是社会营销项目中的最主要的类型
A.体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感。
B.“看+听”实现对顾客的感官刺激
C.“用+参与”实现与顾客的互动体验。
D.为客户提供全方位的体验营销实质上是提高了产品或服务的附加值。
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
A.服务和服务营销本身就是一个过程
B. 过程的不同将导致服务的不同
C. 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D. 服务过程决定了服务营销的成败
A、银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进、市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于这三类目的
B、金融消费者不同意将其金融信息用于营销、用户体验改进、市场调查的，银行、支付机构可以拒绝提供金融产品或者服务
C、向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式
D、信息自主选择权，在原办法中就存在
A.卷烟客户是最重要的对象群体
B. 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
C. 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
D. 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者
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