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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-28
[判断题]

邮政拦截工单的定义是指:邮政申诉监管部门针对客户不符合申诉标准的投诉进行系统拦截并将客户申诉信息直接推送至企业处理的工单()

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第1题
产生邮政申诉工单,处罚200元/票;如该工单有拦截记录,加罚100元/票()
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第2题
邮政拦截工单是客户通过()的投诉

A.打12305电话

B.邮政网页申诉

C.市民热线申诉

D.媒体申诉

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第3题
升级投诉工单定义指:客户通过邮政管理部门、12315消费者协会、12345市民热线等渠道反馈快件问题的投诉工单()
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第4题
针对邮政拦截投诉工单,要求发件及责任加盟公司充分联动,共同解决客户问题,100%拦截客户投诉,同时确保100%内部消化()
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第5题
升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第6题
全渠道工单定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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第7题
邮政申诉的处理原则是()

A.及时响应,及时解决,真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单,网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下,争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上,做到问责有依,服务优先

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第8题
责任环节针对邮政申诉工单未在7天内答复结果或不配合处理,处罚多少钱()

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

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第9题
客户在邮政业消费者申诉系统申诉后,邮政企业可以不用联系客户处理相关申诉()
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第10题
菜鸟投诉定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第11题
逆向标记目前是对()工单和()工单标记

A.普通

B.平台

C.邮政

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