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提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06
[单选题]

人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于()年。

A.5

B.4

C.3

D.2

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匿名网友[97.***.***.91]选择了 A
1天前
匿名网友[231.***.***.186]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[172.***.***.119]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[196.***.***.162]选择了 A
1天前
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1天前
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更多“人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结”相关的问题
第1题
人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起()内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A.3天

B.48小时

C.36小时

D.24小时

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第2题
生产经营单位应建立建全从业人员安全培训档案、详细、准确记录培训考核情况。（)

生产经营单位应建立建全从业人员安全培训档案、详细、准确记录培训考核情况。()

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第3题
保险机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度，并定期汇总投诉数据，进行分析研究。（)
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第4题
中队应（）培训档案，详细、准确的记录培训考勤台账和考核成绩台账

A.开展

B.设置

C.健全

D.建立

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第5题
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人
身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第6题
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原
则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

A.15

B.20

C.25

D.30

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第7题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第8题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第9题
建立从业人员安全培训教育档案，详细、准确记录培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况（）
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第10题
《关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知》中规定，各级银行保险机构应做好消费投诉处理档案管理工作，相关材料保存期限不少于消费投诉办结后几年（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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