A.该车间的员工素质不好
B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作说明书不够明确、具体和全面
D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
A.该车间的员工素质不好
B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作说明书不够明确、具体和全面
D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
A.该车间的员工素质不好
B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作说明书不够明确、具体和全面
D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:
对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净,但操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。可服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
34. 你认为出现这一分歧的根本原因是()。
A. 该车间的员工素质不好
B. 车间主任缺乏人格魅力
C. 工作说明书不够明确、具体和全面
D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
35. 对于服务工的投诉,你认为该如何解决()。
A. 辞退服务工
B. 驳回服务工的投诉
C. 对服务工要适当进行批评
D. 对服务工要进行表扬
36. 你认为该公司在管理上不需要改进的是()。
A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书
B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C. 要求员工必须无条件地服从领导
D. 该公司要注意培育和发挥团队精神
37. 如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是()
A. 关键事件技术
B. 主管人员分析法
C. 问卷调查法
D. 纪实分析法
这项工作谁来做
SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上, 导致工作中断。他马上报告车间主任,请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净,服务工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文,就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇, 因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意,但是干完以后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉之后,审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,及时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:(1)请回答编写工作说明书的基本要求。
(2)结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。
新机床装好后,首先应仔细地擦去机床上各部分的防锈油,然后抹上一层机油,再()。
A 用手动试摇
B 更换机床内部的润滑油
C 把电源开关关上
D进行机动试车
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