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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-06
[多选题]

拟对客户采取账户层面或客户服务层面后续控制措施,应经机构有权人审批。具体审批流程如下:(2)拟对外国政要及其特定关系人和涉及金融制裁的我行Ⅱ、Ⅲ级控制客户采取账户层面或客户服务层面后续控制措施,应经营业网点客户归属()部门负责人、营业网点负责人、二级分行客户管理部门负责人、一级分行客户管理部门负责人、一级分行法律合规部负责人、一级分行客户归属部门分管行领导审批

A.部门负责人

B.营业网点负责人

C.一、二级分行客户管理部门负责人

D.一级分行法律合规部负责人和一级分行客户归属部门分管行领导审批

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第1题
拟对客户采取账户层面或客户服务层面后续控制措施,应经机构有权人审批。具体审批流程如下:(1)拟对除外国政要及其特定关系人和涉及金融制裁的我行Ⅱ、Ⅲ级控制的客户采取账户层面或客户服务层面后续控制措施,应经营业网点客户()审批

A.部门负责人

B.营业网点负责人

C.营运主管

D.合规岗

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第2题
制定客户服务标准必须结合()三方面的情况,确定适宜的物流服务标准

A.企业层面

B.市场层面

C.客户层面

D.销售层面

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第3题
客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。
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第4题
平衡计分卡的四个层次依次是()。

A.客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面

B.客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面

C.财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面

D.财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面

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第5题
简要写出客户服务层面是如何划分的。
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第6题
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。()
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第7题
客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为()(即客户接触层)及()两个基本层面。
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第8题
()为了实现愿景,我们必须怎样看待我们的客户

A.财务层面

B.客户层面

C.内部层面

D.学习与成长层面

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第9题
平衡计分卡包括四个层面,分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看,居于绩效改进动因地位的层面是()。

A.财务层面

B.客户层面

C.内部运营层面

D.学习与发展层面

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第10题
平衡计分卡有哪些层面()

A.财务层面

B.客户层面

C.运营层面

D.持续成长层面

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第11题
从客户服务这个层面上说,最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法:()

从客户服务这个层面上说,最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法:()

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