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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-30
[判断题]
客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理（）
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第8题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第9题
客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）
A.来电号码，北京移动APP
B.本机号码，中国移动APP
C.来电号码，中国移动APP
D.本机号码，北京移动APP
第11题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
