在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑

B、专业的

C、系统的

D、沟通的

此题为判断题(对，错)。

A、让来电者等待15秒钟

B、遇到拨错电话要礼貌对待

C、仔细倾听，并认真记录

D、要礼貌挂断电话

A、相邻房

B、连通房

C、家庭房

D、预订房

A、需询问来电客人姓名

B、来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C、若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D、话务员不可将客人的任何信息告诉来电者

A、Good morning /afternoon/ evening.

B、Hello, this is XX hotel.

C、Morning, what can I do for you?

D、Good morning /afternoon/ evening, XXX hotel. Thanks for your calling. How may I assist you?