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提问人：网友builnew
发布时间：2022-01-06
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简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？
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第3题
一般事件（IV级）表现为（）
A.由于自然因素、人为因素或技术原因导致无法连接省联社重要信息系统服务器，对银行或客户利益造成一般损害的突发事件
B.由于无法连接省联社重要信息系统服务器，在主要业务服务时段导致本联社一个服务区域以上业务无法正常开展达 3 个小时（含）以上的突发事件
C.主要业务服务时段以外，出现的各类自然因素、人为因素、技术原因等事件救治未果，可能产生上述 1 至 2 类的突发事件
第4题
按风险责任划分，持卡人由于以下原因造成损失的，我行有权拒付，由此造成的损失由持卡人自行承担有（）。
A.贷记卡不良贷款损失
B. 未正确遵循贷记卡章程规定使用贷记卡而产生的损失
C. 特约商户诈骗而产生的损失
D. 收单系统运行发生异常导致无法正常处理业务而产生的损失
第5题
以下（）原因可能造成服务失败
A.服务提供系统失误，如突然停电导致电梯无法使用
B.员工的错误或失误，如餐厨垃圾清运时遗撒在公共区域
C.客自身原因，如写字楼客户因停车违规导致停车场出口拥堵
D.顾客与企业沟通存在差异，顾客使用会议室前，未提前沟通好会议室投影设施与自身电脑连接的匹配情况，致使投影无法正常使用
第6题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
