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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
促销活动查询时，我们要注意查看时间结点，以及当前状态是否为“启用（）
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第2题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发
货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
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(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第3题
店主想要了解店铺销售情况可以点击“销售管理”，进入销售统计页面以下说法正确的是（)
A.销售统计为35日内每日的日销售额
B.点击右上角的查询历史，我们可以自定义时间进行查询
C.自定义查询，只能查询30天、3个月内的数据
D.销售统计上方有“最强奖励攻略”，点击进入可查看活动奖励方案
第7题
客户追踪要注意时间的间隔，一般以（)天为宜。追踪方式有（)，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
客户追踪要注意时间的间隔，一般以( )天为宜。追踪方式有( )，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
