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提问人：网友cjz_0606
发布时间：2022-01-07
[主观题]
顾客满意战略是指顾客通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后，形成的满足或愉悦的状态。包括物质满意、精神满意、社会满意3个层次
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______是指顾客通过对一个产品可感知的效果(或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。
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第4题
（）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。
A.顾客抱怨度
B.顾客忠诚度
C.顾客满意度
D.顾客重要度
第5题
顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较
顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
第6题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
