题目内容
（请给出正确答案）
A、千牛
B、短信
C、电话
D、MSN
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更多“客服人员向客户了解未付款原因，或者知道未付款原因后联系客户进行催付时，客服人员都需要选择好催付工具，一般可以选择（）等3种工具。”相关的问题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述
B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手
C.有助于管理者了解客服人员工作
D.有助于客户关系管理的分析
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
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