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提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-27
[判断题]
用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）
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第3题
申请创建异议处理用户，应由异议处理用户提出申请，经所在批准后，向同级或上级一般管理员用户所在部门申请，经一般管理员用户所在部门负责人或其授权人员审核后，由一般管理员用户创建（）
A.业务部门负责人
B.本单位负责人
C.同级管理员
D.上级管理员
第10题
用户机构应确保对的人员的业务操作行为做到可追溯，责任可落实，用户操作痕迹均保存在日志中，各类用户及其操作行为均不能删除；用户机构的业务操作行为应与其具体用户相对应，操作记录不因用户离职离岗等原因剥除，用户机构发现本机构各类用户有违规行为，应及时给予处理（）
A.报送
B.查询信息
C.使用
D.处理异议
第11题
下列说法错误的是（）。
A.客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
