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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[多选题]

良好的客情就是你的润滑剂，做好客情维护对你有什么好处（）

A.更好的口碑宣传

B.更多的销量

C.更多的大单

D.更多的新客

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ABCD

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第1题

常见客情维护的方法（）

A.常规周期性客情维护

B.重大事件发生时的客情维护

C.特殊环境/事件客情维护

D.客户私人关系的客情维护

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第2题

共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确

A.共情就是设身处地的意思

B.共情就是同情

C.共情就是换位思考

D.共情帮助有利于护患关系的改善

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第3题

客诉处理原则（）

A.处理好客情关系

B.倾听客户诉求

C.分析问题所在

D.制定解决方案

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第4题

“你做的得很好！”这是对对方做出的A、积极性反馈B、消极性反馈C、模糊性反馈D、情感性反馈E、鞭策性反

“你做的得很好！”这是对对方做出的

A、积极性反馈

B、消极性反馈

C、模糊性反馈

D、情感性反馈

E、鞭策性反馈

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第5题

老公被老板批评了,回家面对老婆做的一桌子饭菜,心事重重,毫无胃口。老婆是这样说的:你被批评了,我理解你的难过,但是你也不应该不吃饭啊。这样的做法就是共情。（)

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第6题

求助者：我一直想做一名医生，但我已经失去信心了。咨询者：噢，我相信如果你真想做，就能做好。咨询师的共情()。

A.没有做到

B.做到了初级共情程度

C.做到了高级共情程度

D.达到了一种安慰式的共情

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第7题

一般来说，你做目前这份工作的想法是（）。A.为了生活B.为社会做点事情C.不让所

一般来说，你做目前这份工作的想法是（）。

A.为了生活

B.为社会做点事情

C.不让所学的知识闲置

D.成为有钱的人

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第8题

下列关于客情的叙述哪一种是错误的？（）

A.客情对于厨房生产及餐厅服务销售来说是一个容易确定和把握的变量

B.客情明确，厨房根据顾客的就餐类型就不难做出适当准备，从事有计划的生产

C.厨房掌握的客情，不是不及时，就是不准确

D.厨房生产的需求生要取诀于客情

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第9题

利兹·卡尔顿酒店的价值主张是（)

A:洁净似月，温馨如家

B:我们是为绅士淑女服务的绅士淑女

C:殷勤好客香格里拉情

D:Thinkingofyou!全心为你!

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第10题

辅导员说“你真不幸，你真可怜”，是（）的态度。

A.共情

B.同情

C.尊重

D.真成

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第11题

在楼宇拓展中，应优先选择（）楼宇进行发展

A.客情好、资源好

B.客情一般、资源好

C.客情好、资源一般

D.客情一般、资源一般

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