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提问人：网友opopo20005 发布时间：2022-01-06
[多选题]

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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匿名网友[112.***.***.131]选择了 C
1天前
匿名网友[119.***.***.75]选择了 D
1天前
匿名网友[163.***.***.88]选择了 E
1天前
匿名网友[138.***.***.103]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[243.***.***.201]选择了 D
1天前
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更多“投诉处理员的主要工作是（)。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向”相关的问题
第1题
引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第2题
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作（）
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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、()、电费电价等。
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第4题
员岗位培训的主要内容包括：行业知识、（）、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等.
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第5题

根据《内蒙古自治区中小企业促进条例》，政府采购监督检查和投诉处理中对中小企业的认定，由（)旗县级以上人民政府负责中小企业促进工作的综合管理部门负责。

A.企业住所地

B.企业注册地

C.企业主要营业地

D.企业营业地

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第6题
员岗位培训的主要内容包括：行业知识、（）、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等

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第7题
营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A.营业前准备

B. 处理突发事件

C. 营业中巡视

D. 日结工作

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第8题
如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由（)现场处理。

A.管库员

B.柜员

C.运营主管

D.钞箱管理员或巡检人员

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第9题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第10题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

A.投诉单；

B. 咨询单；

C. 建议单；

D. 资讯单。

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