服务利润链表明()。
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
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A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B.员工满意度取决于员工保留率
C.内部服务质量驱动员工满意度
D.顾客价值决定顾客满意度
E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客 满意度
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务人员满意度
D.服务人员忠诚度
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
根据企业一服务一顾客一利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加,会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
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