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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

[判断题]

客户要求梦网业务在线退费时，必须状态正常，且反馈问题属实，即可按规范受理客户需求（）

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第1题

少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？

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第2题

少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？

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第3题

创利通业务签约卡必须为客户本人名下持有，且卡状态正常。（)

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第4题

全业务办理要求中本人必须到场的业务是（）

A.过户

B. 报退网

C. 详单查询

D. 资费变更

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第5题

综合业务系统柜员临时离岗必须（)。A、签到状态 B、签退状态 C、暂退状态

综合业务系统柜员临时离岗必须()。

A、签到状态 B、签退状态 C、暂退状态

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第6题

梦网业务办理指在网站上为客户办理第三方公司所提供的业务的（）、退订等服务和功能。

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第7题

为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？

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第8题

在线跟进工单预处理查询客户状态、对（)的指导客户进行预处理。

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

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第9题

根据综合资源系统内资源生命周期的状态，（)状态的资源数据完整性、准确性由工程部门维护。

A.工程

B.现网无业务

C.现网有业务

D.退网

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第10题

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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第11题

根据综合资源系统内资源生命周期的状态，由维护部门维护的数据资源包括以下哪些状态？（)

A.现网有业务

B.现网无业务

C.退网

D.停用

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