服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛,其内容选择的原则是()
A.以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
- · 有4位网友选择 B,占比40%
- · 有3位网友选择 C,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 D,占比10%
A.以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.见面的第一印象对于电梯构造的熟悉程度
B.排除电梯故障时
C.处理危机情况的能力
D.处理客户抱怨级投诉的状况
E.每次保养完毕,沟通保养结果时请客户签字
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
C.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
D.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
E.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
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