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提问人：网友ccclll1857065
发布时间：2022-01-06
[主观题]
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。（)
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()
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第2题
属于灾害性天气蓝色预警应急处理的措施有（)
A.协调相关部门，全力应对灾害天气，简化案件处理流程
B.增派电话中心人力，安排非值班人员、回访人员、电话中心转岗人员、其他岗位有电话中心工作经验的人员上线接听服务电话
C.增加电话中心线路，及时将呼出线路调整为呼入线路
D.在线路有限的前提下，采用中支公司应急电话报案、网点报案、在线报案、微信报案、短信报案等多种方式满足客户短时间内激增的报案需求，做好电话分流工作
第3题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
第4题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
第5题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于以下哪些（）
A.网点业务员
B.普通零售客户
C.信用卡客户
D.私行客户等
第6题
（）借助分拨中心的半自动或全自动分拣线、智能分拣柜，处理人员按照快件详情单的（）等信息进行分类，以便根据快件的流向进行快件的封发，组织运输和配送服务。
A、A:地址
B、B:电话区号
C、C:航空代码
D、D:客户姓名
第7题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）
第8题
预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户
A.3
B.4
C.5
D.6
第9题
个人贷款中心营销体系人员岗位职责不包括（）。
A.直接面对客户，进行业务咨询和申请受理工作
B. 按审批意见落实贷款条件后放款，按规定流程报送个人贷后管理部门进行作业监督及档案归档
C. 对财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店提供个人信贷业务培训支持，协助其解决个人贷款营销与服务中遇到的问题
D. 根据各自的业务需要在本级机构配备个人客户经理或组织协调辖内分支机构的客户经理队伍
