影响客户服务水平的主要方面不包括（)A订货周期B产品价值C库存水平D运输

A.客户服务水平

B.库存周转率

C.库存天数

D.缺货率

A.库存周转率

B.客户服务水平

C.库存天数

D.缺货率

A.购物平台的美化程度

B.客户服务水平

C.产品价格

D.消费者的心情

A.库存费用比需求均衡时高很多

B. 增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务水平下降

C. 需求预测准确性降低

D. 终端客户流失

A.计算机网络的运用

B.单个仓库的自动化程度

C.中转供货的比例

D.运输服务水平

E.客户要求的服务水平

A.计算机网络的应用

B.单一仓库的自动化程度

C.中转供货的比例

D.运输服务水平

E.客户服务的需要

A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失

B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符

C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营

D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损

务水平，进而提高竞争力。但现在主要的问题是客户服务中心的地址选在哪里。公司主管列出了各项影响因素，并对3个备选地点进行了打分。结果如表6-9所示。

表6-9　影响因素及评分 因索 权重 A B C 劳动力成本 30 65 80 90 技能水平 15 50 45 75 电信基础设施 45 95 90 40 客户集中程度 50 75 90 85 是否接近主干道 25 80 80 55