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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-29
[判断题]

网点工作人员服务态度问题，如骂脏话、威胁客户、摔货肢体冲突等行为导致客户投诉，罚款金额：500元/票（）

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第1题
在《“防欺凌反暴力”创建平安校园》课题中，语言欺凌不包括下列哪项？（)

A.骂脏话

B.讥讽

C.威胁

D.收保护费

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第2题
如遇到直播间粉丝留言脏话，主播可以立即骂回去？（)
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第3题
以下属于商家客服服务态度问题的是（)。

A.辱骂、威胁、嘲讽

B.质问、反问

C.用词/用语不当

D.诋毁京东形象

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第4题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)
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第5题
客户来电投诉上一工作人员服务态度问题，可通过生产服务平台提交预警工单（）
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第6题
下列不属于文明上网行为的是（)。A、不传播谣言B、不骂脏话C、看不健康的网页

下列不属于文明上网行为的是()。

A、不传播谣言

B、不骂脏话

C、看不健康的网页

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第7题
根据工单升级管理，投诉工作人员服务态度问题，未妥善解决的，升级为__（）

A.一级工单

B.二级工单

C.三级工单

D.服务稽查部

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第8题
以下哪些为人处世的态度，有可能在两性相处的过程中影响对方评价你？

A.阿谀奉承

B.粗暴无礼

C.经常骂脏话

D.不卑不亢

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第9题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话
。严禁说()。

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

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第10题
对于普惠网点，如确有客户服务经理服务资源不足的情况，每个网点可以适当安排名具备业务资质的工作人员，承担智易通业务现场审核工作的轮休、替岗职责（）

A.1

B.1-2

C.2-3

D.1-3

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第11题
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序

B. 与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语

C. 与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁

D. 与客户争辩直至客户妥协。

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