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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
[判断题]
自营订单拒收要求重发，前面已有拦截工单，客服再次升级工单让快递再次配送即可。是否正确（）
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第3题
客户进线反馈订单地址错误，需要修改，以下方式错误的有（）
A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息
第4题
买家购买的产品发货后，联系客服说还未收到，不想要了，以下客服处理流程正确的是（）
A.告知买家我们会拦截，发拦截工单
B.优先挽留，买家不认可的话引导申请仅退款/快递一直未送达，告知我们会拦截，同时让买家留意拒收
C.告知买家不支持仅退款，收到货后申请无理由退货
D.直接发起拦截工单，告知买家帮助拒收
第5题
T战商家要求客服操作拦截订单准确话术是（）
A.询问商家是否方便自行操作拦截；（注：散户进线（个人寄件）无需引导自助拦截）
B.方便→在线指导操作路径，并短信同步操作功能
C.建议自行拦截
D.拦截无法保证百分之百成功，如人工或者系统拦截失败，请务必告知客户到货时拒收包裹
第6题
关于拦截中小件运单，以下哪些说法正确（）
A．此功能支持所有类型运单拦截
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B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）
C．商家操作路径：商家开放平台
D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作
