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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[单选题]

（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉

A.相关行业协会

B.银行保险机构

C.银行保险监督管理机构

D.消费者协会

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（），负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

A、责任主体

B、责任人

C、负责机构

D、负责人

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第2题
( )是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。
（)是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。

A、中国银保监会各级派出机构

B、银行业协会

C、保险业协会

D、银行保险机构

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第3题
银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。（)
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第4题
下列，关于消费者组织的说法，正确的是

A.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

B.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

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第5题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第6题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，下列哪一项不正确（）

A、在机构内部建立多层级投诉处理机制

B、完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统

C、提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督

D、金融机构享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利

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第7题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)
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第9题
旅游部门依法承担规范（)、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。A.市场秩序B.

旅游部门依法承担规范()、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。

A.市场秩序

B.消费市场秩序

C.旅游市场秩序

D.交通秩序

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第10题
消费者协会履行下列职能()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理

D.就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼

E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

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第11题
银行业金融机构应当充分发挥（)在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益？

A.董(理)事会

B.监事会

C.办公室

D.法律合规部门

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