关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?
A. 前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B. B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C. C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D. D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
A. 前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B. B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C. C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D. D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
A.全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B.做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C.根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D.主要负责协助前台完成日常接待工作,确保对客服务质量,提高客人的满意度
A.除非有紧急事务需要马上处理,主人一般不宜主动暗示结束接待工作。
B.当客人提出告辞时,主人应起身相送,并微笑握手话别。
C.根据与客人的关系,可以将客人送到门口、电梯口或车上。
D.在整个接待过程中,主人可以通过频频看表,“催客人离开”。
A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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