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提问人:网友90000002 发布时间:2023-02-24
坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()
[多选题]

坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()

A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系,向客户索要其联系方式

D.态度良好,中立客观的回答客户问题

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第1题
专员小李通过微信进行以下沟通,哪些行为是不合适的()

A.小李建立了一个病例分享群,供自己负责的HCP在群里进行患者诊疗分享交流

B.小李询问同事小张,下午的某医学会的会议是否在某会展中心举办

C.小李在团队群内,反馈医生每天接诊的患者人数及其中使用公司产品的患者人数

D.小李帮王主任建立了一个微信公众号,并帮助王主任进行公众号维护,回复患者问题

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第2题
下列属于私下联系的行为是()

A.客户是做保健品的,LP进入客户建的微信群,微信群成员是客户朋友,在群里听客户讲课等一直在群里

B.让其主管填加客户微信,获取客户私人微信,主管进行沟通

C.客户卖服装,LP为支持客户业务,添加支付宝账号购买衣服转账

D.客户告知买保险需要孩子做主,让孩子为其购买,LP让客户把自己的企业名片转发给客户孩子

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第3题
在使用企业微信时,哪种行为不可取?()

A.群里讨论了一个新的技术问题,截屏发个朋友圈

B.重要文件用邮件发

C.为项目组建了个沟通群,设置为仅管理员可拉人

D.不连接开放WIFI

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第4题
在区域“钉钉排课群”或“励学国际&ClassIn沟通群(微信群)”反馈问题是,应收集以下哪些信息后在群里发出()

A.问题描述

B.问题学员、教室、课节的相关信息

C.提供课节相关信息如课节编号、ta中的打印编号等

D.含有所描述症状的相关截图

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第5题
以下哪些属于内部沟通的方式()

A.内部邮箱

B.班组微信群

C.生产报表

D.客户满意度调查

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第6题
与客户电话沟通过程中,针对客户提出的问题坐席当下无法给出正面回答,于是坐席表示核实后再通过微信回复,已添加上客户微信,客户应允。后因坐席忘记回复客户,导致客户投诉至工单。请问违反了以下哪项()

A.未做好通话前的准备

B.违反信息安全规定

C.承诺未兑现

D.以上选项都不对

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第7题
收购旺季市场调查哪些行为是不正确的()。
收购旺季市场调查哪些行为是不正确的()。

A、通过一线麦田,农户了解质量情况

B、每到一地地区随时随地跟领导汇报

C、与研发人员沟通区域小麦应用效果

D、每天在公司微信群反馈调查情况

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第8题
在《网格长微信建群运营工作表》中,在和消费者互动时,以下哪些事项需要注意()

A.互动的场合和地点,根据消费者的状态确定

B.互动游戏需提前设计

C.提前准备好优惠券和相关奖励

D.注意广告效应,有好评截图一定要发群里

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第9题
在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题,解决问题?

A.每个年级均设有班主任,建立班委、团支部等班级组织,建立各年级住培微信群,班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出,班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会,了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表,对培训中存在的问题提出意见和建议

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第10题
以下哪些行为可能会泄密()

A.在手机中存储拍摄案卷的截图

B.手机没电了,连在公安网电脑上充电

C.在看守嫌疑人期间与家人进行视频通话

D.在微信群中转发死亡事故现场勘验的视频

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第11题
客户经理在微信群里开“金融微课堂”包含以下哪些步骤?()

A.专家协调

B.微课预告

C.材料预热

D.课前准备

E.课堂组织

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