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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[单选题]

非疫情订单，物流停滞超4天了，客户要去补发，以下客服处理正确的是（）

A.升级二线

B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单

C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单

D.以上都正确

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“非疫情订单，物流停滞超4天了，客户要去补发，以下客服处理正确的是（）”相关的问题
第1题
客户反馈物流停滞超10天，客服问是否接受补寄，客户接受，请问咨询分类正确的是（）

A.售后咨询/2.补寄/1.物流异常

B.售后咨询/8.物流类/3.物流停滞/未更新

C.售后咨询/5.退款/6.仅退款/申请余额留用

D.以上都对

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第2题
物流显示未签收应该如何处理（）

A.物流核实异常，及时补发

B.物流还未到货，联系客户延长收货

C.物流退回，解释原因，给与退款

D.只会告诉客户再催促了

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第3题
售后举证中待平台判定的场景有以下哪几项（）

A.物流途中

B.买家收到少件空包

C.客户订单需要补发

D.买家少寄回订单产品

E.签收反馈未收到

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第4题
补发订单的时候，需要选择的订单类型是（）

A.线下订单

B.客户补单

C.销售订单

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第5题
以下哪些属于“卖家”（快递）因素导致的（）

A.物流停滞

B.已发货修改地址

C.拦截订单

D.物流异常

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第6题
以下哪些情况补发纸质保单免收客户10元工本费（）

A.保单为首次补发

B.补发原因为电子保单置换

C.补发原因为疫情特殊处理

D.客户要求重新出保单

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第7题
以下涉及到的物流场景需要升级的是（）

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复

B.物流显示原路退回，用户要求退款

C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复

D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可

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第8题
以下哪个原因造成货品延迟，将不会被判定延迟发货？A超卖&缺货B物流中转停滞C物流网点爆仓D

以下哪个原因造成货品延迟，将不会被判定延迟发货？

A超卖&缺货

B物流中转停滞

C物流网点爆仓

D仓库人力不足

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第9题
工厂发货商品，订单上已上传物流单号，但3天都没有物流，问题描述应选（）

A.发货问题-超时发货

B.发货问题-疫情/超区/停发区

C.物流问题-无揽件信息，不走件，无故被退回

D.发货问题-正常时效催发货

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第10题
电子商务时代强调“以客户为中心”，出现了以客户为起点的“按单生产”的方式。这句话体现了电子商务物流什么特征？（）

A.物流智能化

B.物流自动化

C.物流柔性化

D.物流信息化

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第11题
采购订单伴随着订单和物料的流动贯穿了整个物流过程。（)

采购订单伴随着订单和物料的流动贯穿了整个物流过程。( )

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