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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-05-30
[判断题]

在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助用户关注“泉州电信”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能。（)

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第1题
在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，利用小翼管理APP将客户宽带信息与二维码绑定，并按要求填写“光猫贴”上的内容。（)
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第2题
若用户家中有安装天翼高清，在装机或修障完成后，协助用户手机下载，通过在天翼高清EPG页面绑定机顶盒，辅导用户利用按键或语音遥控天翼高清机顶盒的相关操作（）

A.小翼管家APP

B.上网助手

C.欢乐GO客户端

D.网厅客户端

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第3题
客户开门后，应向客户出示________，同时说明来意（装机或修障

A.工作证

B.身份证

C.名片

D.装机或故障保修单

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第4题
装机回单光功率挂测不通过的原因有（)、手动做的数据、光猫断电不在线。

A.光功率不达标导致

B.用户不在家

C.测速不通过

D.以上都不是

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第5题
皮线光缆全程标签黏贴不少于（)张：在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距光纤活动连接器5cm处。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
FTTH装机中，HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1，HGU光猫自动激活后，账号密码自动下发至光猫内，装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口，关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口，关闭路由器的DHCP功能

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第7题
IMS固话排障时，为检测光猫侧至语音服务器链路是否通畅，可用超级账号登录光猫后，在（)WAN连接下PING测服务器地址。

A.38

B.2001

C.3600

D.4090

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第8题
H5装机不满意典型案例1、未测速，客户不满意留言：交费的时候是说送光猫，结果装机的时候不送光猫。对于这点，我很不满意。不送光猫，为什么还收我那么多服务费？ 2、省调核实结果：用户表示10086客服告知200元包括光猫，师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源，不需要光猫的，对师傅的个人服务没有不满意的地方，但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第9题
FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（)处理。

A.更换装机地址，再进行激活

B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活

C.多更换几次操作

D.要求厂家直接处理

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第10题
在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距快速接线器（）处。

A.3cm

B.4cm

C.5cm

D.6cm

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