中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分().
A.品德素质与精神面貌
B. 业务素质
C. 技术能力
D. 仪容仪表要求
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有1位网友选择 B,占比11.11%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
A.品德素质与精神面貌
B. 业务素质
C. 技术能力
D. 仪容仪表要求
A.上门服务的运维人员应有组织纪律性,严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。
B. 具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心
C. 服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
D. 诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益
A.上门服务的运维人员应有组织纪律性,严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。
B.具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心
C.服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
D.诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益
A.你问我,我问谁?
B. 刚才不是跟你说了,怎么又问?
C. 我也没办法啊。
D. 说明书上有,你自己看。
E. 这是我们公司规定的。
A.穿便服、拖鞋上岗
B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前
D.敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户
E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链
A、巡检,例行测试
B、例行测试,巡检
A. 本地网调研需要
B. B.客户电路近期运行较差
C. C.故障发生率和重复率较高
D. D.随机抽查客户机房
A. 掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络等相关基础知识
B. B.掌握业务开通、调测流程,熟悉客户终端设备的安装和使用方法,掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法
C. C.具有一定的故障判断、定位和处理能力
D. D.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识,并能有效地将这些知识应用于实际工作中
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