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提问人：网友ansong 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户通过（）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。

A.营业网点

B. 客户经理

C. 电子银行

D. 自助设备

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第1题
客户通过（）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务

A.营业网点

B.客户经理

C.电子银行

D.自助设备

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第2题
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是()。

A.理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄

B.私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务

C.私人银行业务是面向中高端客户提供的服务

D.财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

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第3题
与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上均有

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第4题
与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前

B. 售中

C. 售后

D. 以上均有

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第5题
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（)

A.能够创造和充实动态的客户交互环境

B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

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第6题
CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户（）为目的的一种管理经营方式

A.满意度、信任度

B.忠诚度、认可度

C.信任度、认可度

D.满意度、忠诚度

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第7题
20世纪七八十年代，声势浩大的——运动着重解决让政府回归有限政府的边界内，提出了“以私补公”的措施，通过非政府提供公共产品，同时，尽可能地通过公共服务合同发包去鼓励私人组织提供公共产品。而政府自身的管理问题则主张引入竞争机制促进政府效率的全面提升。
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第8题
通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。

A．错误

B．正确

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第9题
通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设
备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。()

A．正确

B．错误

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第10题
秉承用户第一的原则，我们反对的有（）

A.不提供畅通的用户反馈通道

B.坦诚面对投诉和受到的委屈，能及时有效回应，积极主动地在工作中为用户解决问题

C.通过专业服务和赋能，成为在行业里、竞争对手眼里、用户客户心里的行业专家

D.深入一线，走近客户用户，听取反馈，持续优化

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