向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务

A．错误

B．正确

A.提醒客户注意干系人参与计划中列出的要求并请求采取纠正措施

B.要求在该干系人组织中有影响的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致

C.提交变更请求以支付制作报告的额外费用

D.接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划

A.停止考虑折中方案，要求各部门继续根据客户的技术规格进行讨论

B.向上级请示应该如何处理

C.在内部状态报告中记录这一情况，并在以后继续进行讨论

D.与客户沟通，请客户根据交付团队所考虑的折中方案改变自己对可交付成果的要求

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.直接帮客户更换项目

B.拒绝客户更换套餐内容的需求

C.向护士长或院长表明原因获得同意后再帮客户更换项目

D.直接联系健康顾问让健康顾问联系分院领导处理

A.提供常规的等保方案，包含硬件服务器，硬件安全设备等

B.联系安全厂家给客户出具方案

C.向客户询问预算，如果预算太低，打算随便应付一下

D.根据客户情况，如果合适，向其推荐云上成熟的等保方案，并向客户阐述上云的优点

A、接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意并及时向上级汇报

B、认真做好客户登记并确保资料的准确性

C、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务，在工作中协助上级领导依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规范化

D、自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇，不纵容

E、组织开展项目的前期谈判和准备工作，以及项目营销方案的审定