万利公司是国内一家有名的物流企业，在发展的过程中发现在现代的竞争中客户服务至关重要，请问物流

A.尼日利亚国家的食品安全与质量监管体系已经越来越严格

B.该公司的库存过期产品占总库存的15％

C.该公司目前已经是尼日利亚国内第二大的面包生产商

D.尼Et利亚国内的加工类食品市场将近饱和，竞争日趋激烈

案例分析一 中国VCD行业

一、“万燕”开创市场

谈到VCD，全世界都应该知道中国安徽万燕公司。中国的第一台 VCD机就出自“万燕”之手，世界上第一台家用VCD机也诞生于此。“万燕”是当之无愧的“开国元勋”。但时至今日，万燕市场份额从100%跌到了2%，又成了“革命先烈”。万燕总经理姜万勐大学毕业后分到安徽电视台搞技术工作。1987年创办安徽现代电视技术研究所， 1992年4月，姜万勐前往美国参加国际广播电视技术展览会，最强烈感受到世界的趋势从模拟技术转向数字技术。展览会上，美国 C-CUBE公司展出的MPEG解压缩技术引起姜万勐的注意，敏锐地感受到 MPEG技术可创造出一种物美价廉的视听产品。

当即与C-CUBE公司董事长美籍华商孙燕生一拍即合，将 MPEG技术开发为电子消费产品。姜万勐当即投资7万美元，请C-CUBE公司做一种板卡。当年 12月份，又投资50万美元，VCD影碟机诞生了。看到实验室成果，双方共同投资1700万美元成立了万燕公司。1993年VCD可行性报告中非常准确地描绘了VCD的发展前景非常乐观，每年销售量会达到 200万台左右。“万燕”的第一代产品在 1993年9月面市了，通过国家鉴定。其生产的第一批 1000台VCD几乎被世界和国内各家电公司买去当作了样机，成为解剖对象。

开创一个行业谈何容易，姜总所面临的难题是软硬件要一齐开发。“万燕”在前期研究开发的投入是1600万美元，广告投入是 2000万元人民币，“万燕”生产了几万台 VCD结果只卖出2万台。由于前期投入太多，导致早期产品成本高达每台 360美元，再加上广告费用，在市场上卖四五千元，就基本无利可赚。“万燕”姜万勐还要开发碟片，为此又向 11家音像出版社购买版权，推出了 97种卡拉OK碟片。“万燕”倾其所有财力，开创了一个市场，确立了独一无二的品牌，并形成一套成型技术，独霸VCD天下。可是就在姜万勐发展期时，他的财源已经枯竭，去合资，但受到层层阻挠而无果，导致自己打下的天下被别人一块块地瓜分，到 1996年最悲惨的事情发生了，“万燕”已萎缩到无货可销，最后被同省的美菱集团重组。

二、“爱多”后来居上

时不我待，就在“万燕”打天下却难以一统天下之际， 中国VCD进入群雄并起的时期。由于VCD整机组装简单，不需要多少投资，没有生产许可证的限制，市场已经打开，广东又是散件水货的聚集地，几个因素凑到一起， VCD组装厂如雨后春笋般蓬勃于珠江三角洲，群雄并起则鱼龙混杂。营销最成功并迅速崛起的是爱多公司，爱多于 1995年4月，在“万燕”耗费巨资筋疲力尽时，筹集80万元资金在中山市成立了爱多公司。利用进口散件，迅速生产出整机，省却大量研究开发和前期市场推广费用。“爱多”能脱颖而出取决于营销战略，创造出名牌。 1995年11月，“爱多”广告跳进中央电视台。随后，又以 420万元的价格请影视巨星成龙拍广告，后期制作又投入了近百万。

“万燕”创造了VCD，但资金沉淀于技术开发和开拓市场阶段;“爱多”卖出了 VCD，销售的丰厚回报又滚滚回到了“爱多”腰包。 1996年10月，拉开了中国VCD行业降价的序幕，不仅把积压产品销售一空，还在市场淡季达到了供不应求的火爆局面，扩大了自己的市场份额。

三、“天利”伺机发展

在VCD行业，还有一家颇具战略眼光的企业，它是一家搞软件开发的高科技企业， 1993年开始跟踪MPEG解压缩技术。当“万燕”在 1993年底搞出第一台VCD影碟机后，“天利”总经理程振国意识到这是一个潜在的巨大市场。程振国既没有马上突破 VCD核心技术与“万燕”一拼，也没有静观事态，再乘虚而入。但程振国的决策是迅速突破 VCD核心技术解码板，在技术开发上保持与最先进的水平同步，又不冒开拓VCD市场的风险。当他于 1994年7月底开发成功VCD解码板后，家用电脑使用者和CD机改装VCD者成为天利解码板的主要用户。程振国不仅财源滚滚，而且使解码板技术日臻完善。当VCD市场全面启动后，“天利”已能生产系列解码板，并首家通过电子部鉴定。就这样，“天利”解码板进入电脑、 CD机和VCD三块市场，在1995年销售额就突破 1.5亿元，成为中国涉足VCD领域最先获利丰厚的企业，并且占据国内解码板市场 40%。“天利”不仅成为解码板第一生产大户，更重要是成为掌握VCD核心技术最成熟的企业。1996年，程振国决定进军整机市场，便与东南亚的经销商签订若干合同。他的营销战术是国际市场。此外，在国内市场的价格战中，迅速接受被淘汰企业留下的一些市场空白，依靠技术实力，推出三合一 VCD，争夺了市场。

四、行业发展面临挑战

VCD影碟机在中国上市不过 3年，却迅速赢得了广大消费者的喜爱。从 1996年开始，国内VCD市场呈现“爆炸式”增长，销售量从 1995年的60万台猛增到1996年超过600万台，1997年势头更猛，又因当时更先进的DVD无法取代VCD，VCD和DVD是相互并存的产品，VCD的市场购买力得到了释放。国产VCD机能占据市场主导地位，价格优势无疑是一个重要因素。 1996年，国产品牌的VCD价格基本在2000元左右，目前已降到 1500元左右，而国外品牌则几乎都在 3000元左右。事实上，决定VCD机主要性能指标的是解压芯片和机芯。而目前，我国及日本、韩国等韩国生产的 VCD整机性能、质量并无太大差别。而且因外国 VCD没有考虑到国内碟片质量差的现实，这对消费者的实际影响非常大。

从1996年开始，作为世界数字视频技术领导者的美国斯高柏公司， 在我国推出了VCD品牌计划，实行“C-CUBE”品牌使用权认证政策，通过严格、全面的质量测试来对国产 VCD进行质量认证。目前，已有12家国内厂家的近 20种型号的VCD机通过了认证，获得了贴加“C -CUBE”标志的授权。可以说，这意味着我国已具备了生产国际水平 VCD整机的能力。目前国内整个 VCD产品却面临着生产混乱无序、粗制滥造的严重问题。根据不完全统计，目前市场上的 VCD产品至少有上百种，国内生产厂家不下二三百家。1993年，中国VCD的技术开发完全与世界同时起步，尽管日本公司开发得稍快，但日本人犯了一个战略性错误：认为 VCD是一个介于录像机和DVD之间的过度产品，其技术寿命不过四五年，市场潜力有限，这给中国 VCD市场的发展留下一个相对纯净的空间。面对这个生机勃勃的市场，一些跨国公司迅速调整了自己的战略。东芝公司、飞利浦公司、韩国三星、大宇等公司生产适合中国国情的纠错能力强、低价格的 VCD大举进攻中国市场，占领中国 60%的市场份额。另外，1996年12月，日本松下公司、韩国三星公司的 DVD纷纷登陆中国，一致认为，DVD因其具有的高清晰度、超大容量、更高音质和可以长久反复使用等明显优点，必将全部代替目前的LD、CD和VCD。相对而言，中国虽是VCD生产大国，但不是强国， VCD的主要元件如解码芯片等全部依赖进口。至于要发展DVD，现在连光头、芯片等都要向外商购买，而中国厂商都遇到外商的联合封锁，其目的是要垄断中国市场。中国 VCD行业的发展受到了严重的威胁与挑战。对国产 VCD机市场态势颇具研究的天利公司总经理程振国说：“中国用四年时间成为世界上最大的 VCD生产大国，但实际上还不是一个VCD的生产强国。于是，大多数企业希望把 VCD价格稳定在一个较高价位，企业以丰厚利润攒足后劲，加强技术开发能力，以技高一筹取胜，面对拥有强大资本和雄厚技术的国际大公司，这只是一厢情愿。”并坦言：“中国 VCD企业基本是从小到大发展起来的，习惯于资本滚雪球的积累方式。而在现代产业发展越来越注重产权经营和资本运营。如果有一家大企业进入 VCD行业，利用VCD企业正进入新陈代谢之机，迅速重组一批 VCD中小企业，把它们变成分布各地的加工厂，结成以资本为纽带的联盟，同时以雄厚资本注入技术开发，那么，利用中国是最大的消费国，积聚实力确立品牌;又利用与世界同步的技术追求更高更新，然后进军世界。”

思考题：

1、我国VCD发展的各个阶段，各企业分别采取了什么发展战略？进行战略选择所遵循的原则是什么？

2、根据本章内容分析万燕公司成长的行业环境及其战略选择。

背景材料： 力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处，销售客户增加到200多家，客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部，公司不经营药品零售业务。 公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式，由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款，但目前的货代公司都不能做到回单，因为这个原因公司有的贷款就无法收回，造成经济上的损失。经过公司高层协商，决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采用对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，力宝公司对这两家公司情况进行了考查，准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。 问题： 1.你认为力宝公司可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由？ 2.企业将物流业务外包可以得到哪些收益？会带来哪些不利影响？

A.短期交易型

B.长期伙伴型

C.渗透型

D.网络型

南方仓储公司向现代物流的转变

南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。四是区域性物流配送：通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态。资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，增强企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，公司决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南等省。

案例分析要求：

通过案例分析说明现代物流的基本特征。

A.短期交易型

B.长期伙伴型

C.渗透型

D.网络型

4A级综合服务型物流企业。公司沿长江岸线拥有5万吨级、2万吨级、5千吨级散装液体化工产品专用码头各一座，内河500吨级疏运码头两座，储罐总容量超过80万立方米。最大靠泊船型可达65，000吨，年吞吐量可达350万吨。公司主要从事乙二醇、二甘醇、甲醇、甲苯等散装液体化工产品的专业物流服务，基本业务包括码头接卸、保税仓储、分拨转运、车辆运输配送和管道物流配送服务以及液体化工产品物流方案设计、市场分析咨询、代理报关报检等。同时，长江国际还从事液体化工产品贸易业务，相关产品从国外进口后，销往张家港及长江三角洲地区。长江国际的经营历史追溯至1993年，作为国内最早涉足液体化工物流业的企业，通过多年的努力，逐步奠定了国内行业领跑者的地位，并已形成了一定的国际影响力。公司从成立之初就十分注意专业人才的培养，通过选拔、培养了一批具有行业综合能力的业务和管理人员，公司提倡“以结果为导向”的执行力文化，并注重构建学习型企业，辅之以建立一整套行之有效的考核、激励、约束机制，促进了人才的快速成长，也为公司的对外扩张和可持续发展之路奠定了良好的基础。关注发达国家以及行业内专业物流的发展动向，注重应用各种最先进、可靠的液体化工物流储运技术和设备;同时公司有一支技术先进，富有创新精神的研发团队，能针对行业特点，关注客户的需求，运用现代物流技术进行服务项目创新和服务能力的提升，致力于为客户提供“安全、高效、增值”的专业物流服务。在经营管理方面，按照上市公司要求，对公司的安全、环保、质量、员工职业健康、财务控制、人力资源、信息安全等公司各个管理领域建立《内部控制基本规范》和《内控指引》。2003年，导入了ISO9001：2000质量管理体系;2007年，公司在已有贯标工作经验的基础上，实施了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001安全与职业健康管理体系三标一体化管理体系。公司自成立以来，倡导“象银行管钱一样管理客户的货物”的经营理念。由于客户分布于全国各地，所处的地理位置差异性较大，如按照传统的正本仓单交割依靠邮件传递单证模式，费时费力效率低下，无法满足客户快速交割的需求。因此，公司结合行业特点和客户需求，在合理评估法律和经营风险的前提下，在行业内首创了电子单证与实物单证相佐证的货权控制解决方案，解决了客户货物和单证交付的安全性与交接效率上的矛盾;为控制船岸货物的交接质量，公司与专业商检机构合作，在行业内首创了卸前快检制度;针对区内管道配送客户，提供物流设计方案，实时掌握客户的生产和罐存货物动态，及时提醒客户采购，在信息交流上实行无缝对接。公司未来的战略目标是“成为中国液体化工物流业的龙头老大，同时成为国内有份量的液体化工产品销售企业”。对于如何实现战略目标，长江国际总裁高先生认为：中国物流业的变革与发展，核心是产业链、服务链、价值链、信息链的沿伸，物流企业的最高境界，是自己当链主，把上下游连接起来，一体化运作。而公司目前每年的接卸货物量近300万吨，这里面蕴藏着大量的物流、信息流和资金流，也蕴藏着很多商机。根据以上案例，请回答下列问题：1.液体化工产品与普通货物的物流特点有何异同？2.长江国际既是一个物流服务企业，又是一家液体化工产品销售企业。你对其销售物流规划方面有何建议。

逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？

(1)专业化

当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

(2)延伸服务

在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 (3)多样化

除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。

(4)区域性物流配送

通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南。

问题：

(1)通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别？

(2)为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？

(3)通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？

(4)通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流企业的转变？

A.内部基准

B.竞争性基准

C.过程或活动基准

D.一般基准

A.基于现代供应链管理理念的物流

B.将现代信息技术应用到全过程

C.以社会化运作的第三方物流为主

D.具有系统性、实用性、高效性、广泛性、一体化。