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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
[判断题]
用户报障处理时可以先点击“预约”防止用户将故障车辆骑走（）
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A.客户预约
B.失约处理
C.报障
D.修障
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第6题
区域性故障的判断方法（）
A.同一地点多位用户报障同类故障
B.用户来电报障反映所在小区整栋楼出现同一故障
C.多位客服代表同一时间接到同一地点用户报障，反映同类故障
D.用户反映电视突然显示无信号
第7题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第8题
关于自然流量用户报名，下列说法正确的是（）
A.用户进入一店一页频道页点击活动预约展示门店活动
B.用户进入预约报名后，点击活动报名领取门票
C.用户可在活动预约的我的预约中，查看门票入口
D.到店出示门票，待门店员工扫描后参与活动
