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提问人：网友nt_0513 发布时间：2022-01-07
[单选题]

下列哪项在交车回访过程中要可以发生？（）

A.察言观色

B.使用否定的句子结构

C.使用复杂的专业术语

D.急躁易怒

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A、列车编组方案

B、列车交路方案

C、列车停站方案

D、全日行车计划

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第4题
在回访过程中当出现沟通困难时？（ ）

A、允许客户自由表达

B、不用关注客户的评价

C、随意否定客户

D、不用将客户问题向上级反映

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第5题
交车的当天由谁进行回访（ ）。

A、销售顾问

B、服务顾问

C、CRM

D、经理

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第6题
交车的当天进行回访的方式是哪种？（ ）

A、亲自拜访

B、电话或短信

C、邀请来店

D、登门拜访

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第7题
回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（ ）

A、不满意客户数量

B、回访人数

C、拒绝回访人数

D、全部客户

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第8题
依据客户跟踪规范，客户经理至少每三个应对客户进行一次跟踪，以下哪个不是跟踪的目的（ ）？

A、客户关系维系

B、5000公里保养及定期保养邀请及预约（根据实际情况而定）

C、购车情报搜集

D、协助客户对车子使用问题的处理

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第9题
在电话回访的时候，如果客户忙，没时间谈，则：（ ）

A、请问他什么时候方便，并安排一次确定日期和时间的电话回访

B、记下约定的时间，提醒你到时打电话给客户

C、继续与客户交流，表示不会占用他很多时间

D、谢谢客户，表示方便的时候再联系

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第10题
在客户回访的时候，如果客户表示愿意进行这次交谈，则应该（ ）。

A、感谢客户花时间和你交谈

B、感谢客户购车

C、请问迄今为止对车的感受

D、借此机会，培养和客户的良好关系

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