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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-08
[多选题]

若现机主不愿意或无法至网点办理修改或删除手机号相关业务,分行营业网点可参照《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》要求,采取()等方式,做好客户服务工作

A.上门核实

B.视频核实

C.电话录音核实

D.手机号实名认证

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第1题
若现机主不愿意或无法至网点办理相关业务,请营业网点参照《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》要求,采取()等方式,做好客户服务工作

A.上门核实

B.视频核实

C.电话录音核实

D.机号实名认证

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第2题
根据《交通银行个人签约业务管理办法》<交银办〔2017〕356 号>要求,个人银信通签约手机号必须由客户本人持有效身份证件至营业网点进行修改或删除。网点柜员确认客户相关信息无误后,使用“客户服务-签约-对私购物车”路径修改或删除银信通签约手机号()
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第3题
公司客户可至交通银行办理银期签约信息变更业务,修改手机号码、联系电话、银行转期货日累计限额()

A.任一营业网点

B.开户网点

C.开户网点所属分行任一营业网点

D.开户网点所属分行营业部

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第4题
为保护客户及银行的资金安全,防范业务操作风险,银行要求挂失后续处理、修改密码、密码挂失等部分风险较大的特殊业务必须由客户本人亲临柜台办理。对于特殊客户难以亲临柜台或亲临柜台办理存在困难时,可根据不同的业务场景灵活处理,对于因客户本人行动不便,无法至柜台办理业务的情况,营业网点可进行视频核实()
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第5题
待激活钱包应如何激活()

A.可以通过10690短信中链接激活

B.或通过钱包对应手机号登录交通银行手机银行在数字人民币专区激活数字人民币钱包

C.若客户在试点地区,可至网点办理激活业务

D.可下载数字人民币APP激活

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第6题
客户要求修改信用卡姓名、证件类型、证件号、手机号:无需验证身份,直接引导客户携带有效身份证件和卡片至就近的建行网点办理,具体业务办理所需证明材料请客户以分行网点告知为准。若客户修改证件类型及证件号的,还须携带新、旧证件原件。()
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第7题
原登记身份证到期了,无法办理业务怎么办()

A.通过手机银行和营业网点均可办理身份证到期日的修改

B.只能通过营业网点办理

C.登录手机银行,在服务里选择客户信息修改。根据提示输入手机号、图形验证码和短信验证码

D.手机银行不能修改身份证到期日期

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第8题
宽带拆机销号业务问题:不给用户办理或采取拖延、推诿等方式限制用户办理拆机销户业务,造成用户越级投申诉。处理流程优化如下()

A.各地必须严格参照《关于调整宽带拆机流程相关工作的通知》(中申信黔东南客存(2022)4号)文件要求执行(见附件2),严禁各营业网点推诿拒绝用户办理正常销户业务。对于特殊场景按以下规范执行

B.跨县办理销户:用户到店办理宽带销户时,营业员要按业务规则收回光猫和高清机顶盒全套终端设备,通过翼销售今东南分公 APP 甩单的存量业务模块进行甩单受理拆机业务。用户无法提供终端的按200元/台收取终端款

C.机主去世的:需经办人提供机主的死亡证明或火化证、 经办人与机主的关系证明(户口薄、结婚证)等相关材料及经办人本人的身份证原件,按去世人员业务流程办理

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第9题
对于特殊原因客户本人确实无法亲自办理相关业务,涉及账户余额在5万元及以下的,各分行可视具体情况,对难以获取有关部门情况证明、委托书公证或监护证明的,可以由代理人持客户所在医院、派出所、单位、社区、村委会或街道办出具的情况说明,并手工书写相应说明(承诺若日后出现纠纷由其自行解决),到网点直接予以办理()
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第10题
在银联无卡支付业务中,办理无卡支付密码管理的业务受理不包括以下哪一项操作?()

A.客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请,营业网点业务人员提示客户需本人办理

B. 提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

C. 要求客户出示身份证明文件原件

D. 营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单,要求客户填写相关的申请项信息,并签字确认

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