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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-05-19
[单选题]

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
呼叫中心直连业务需客户提供自有特服号码。（)
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第2题
集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务，按照业务用途具体分为（)三类。

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

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第3题
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A.呼入型呼叫中心

B.呼出型呼叫中心

C.混合型呼叫中心

D.单一型呼叫中心

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第4题
呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。（)
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第5题
呼叫中心直连计费时长：统计周期内，集团客户使用呼叫中心直连产生的计费时长之和，包括集团侧主、被叫计费时长（）
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第6题
以下哪类特服号可办理呼叫中心直连业务（)

A.A.95***

B.B.96***

C.C.1****

D.D.以上都可以

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第7题
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

A.语音平台

B. 网络中继

C. 接入号码

D. 座席终端

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第8题
所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第9题
太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.

A.普通语音专线业务客户

B. 综合集群网业务客户

C. 企业呼叫中心客户

D. 数据专线业务客户

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第10题
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

A.汇接功能

B. 自动语音功能

C. 人工座席功能

D. 系统管理功能

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第11题
客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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