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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-21
[判断题]

除TVM卡币、卡票、少找零、发售无效票等需客运值班员/值班站长至现场设备确认交易记录的票务事务外，其他乘客票务事务均由客服中心岗单人完成（）

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第1题
TVM卡币、卡票、少找零，如果有故障打印小单，故障发生次日起至七日内，车站则按照故障小单反映的实际情况退还现金给乘客，车站报通号调度（）
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第2题
下列关于乘客事务处理说法正确的是（)。

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

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第3题
当日乘客反映设备卡币、卡票及少找零，需由值班员及以上与一名站务人员双人核实办理（）
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第4题
乘客在自动售票机购买车票，出现吞币、卡币、少找零、少出票、不出票等情况时，可持打印的故障凭单至客服中心办理退款（）
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第5题
客运值班员负责保管以下哪些钥匙各一把？（）

A.票卡回收箱钥匙

B.TVM门钥匙

C.票务室门钥匙

D.硬币补币箱钥匙

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第6题
除TVM回收箱发现非标准币外，其余非标准币不计入《》的非标准币栏，在说明栏备注即可（）

A.车站收入日报

B.TVM 清点记录

C.特殊票款登记表

D.票卡售存日报

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第7题
票款是车站通过（）向乘客发售车票及办理票卡充值、更新等售补票业务过程中收取的现金。

A.TVM

B.BOM

C.TCM

D.临时售票处

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第8题
硬币找零箱及硬币循环找零箱结账未清空须在（）的备注栏备注（）

A.《票卡售存日报》

B.《车站日志》

C.《车站收入日报》

D.《TVM 清点记录》

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第9题
单台TVM出现票卡或找零不足时，须在分钟内完成票箱或钱箱的更换，恢复正常（）

A.20

B.15

C.10

D.5

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第10题
乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？
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