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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[判断题]

物流单用户未激活，可联系用户上门激活，上门时使用掌沃通APP需读证、拍照和活体认证（）

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1天前
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1天前
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第1题
原来和客户约定下午14:00上门，13:00还在处理其他客户故障，且不能准时上门，此时应该（）

A.告诉用户，自己14:00来不了要晚点到

B.提前征求用户同意，并与用户重新预约上门时间

C.不联系用户，手头工作结束后上门

D.不联系用户，自行更改上门时间

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第2题
配送人员联系用户后用户要求退单，在码上购点击哪个菜单进行退单申请（）

A.回退

B.写卡开户

C.退单

D.上门激活

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第3题
如果服务人员不能准时上门，该做什么？（)

A.与用户重新约定好时间后，在美的通上更改上门时段

B.争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间

C.不需要联系用户解释

D.要提前半小时联系用户，说明原因并致歉

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第4题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第5题
配送人员上门开户时如果发现用户身份证消磁无法读取，此时可以选择为用户申请转物流操作（）
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第6题
家发货时，选择下列哪种发货方式，物流公司会上门取货，且能得到更便捷的服务（）

A.限时物流

B. 在线下单

C. 自己联系物流

D. 顺丰物流

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第7题
联系不上用户，是否应该优先安排师傅上门处理（）
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第8题
改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第9题
遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系

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第10题
码上购上门配送可一键发提醒短信，该功能位置在上门待完成订单列表页图标，点击可一键给客户发短信（）

A.信封

B.开户

C.激活

D.电话

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第11题
码上购交付人员上门交付完毕，如何查询配送完成的订单（)。

A.在码上购-上门配送，“已完成”下查看

B.在码上购-上门配送，“我的业绩”下查看

C.在码上购-上门激活，“已完成”下查看

D.在码上购-上门激活，“我的业绩”下查看

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