题目内容
（请给出正确答案）
A.用户提交受理单后，48小时内审核受理
B. 受理单有效期为7天
C. 若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片
D. 只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片
参考答案
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A．用户提交受理单后，48小时内审核受理
B．受理单有效期为7天
C．若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片
D．只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片
A.正常挂机
B.挽留成功，直接答复工单
C.广东联通工单目录 -> 预约受理 -> 业务退网预约 -> 携号转出（直接答复）
D.记录工单，以做统计
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.用户填写邮件撤回、更改、查询受理书
B.营业员填写邮件查单
C.营业员在查单指定位置加盖相应戳记
D.查单寄往投递局档案部门
A.申报故障时，需要跟用户核对户名跟地址，避免派错单
B.用户宽带欠费停机，无法申报故障，建议用户自行缴费
C.尽量在挂机前为用户申报完故障，点击故障前，需跟用户核对联系电话，避免留错号码
D.无需核对信息直接申报
A.引导联系vivo客服
B.正常受理/录互联网工单跟进处理
C.可以拒绝受理
D.仅受理OPPO手机的欢太金融业务
A.多语音融合套餐用户使用一部光猫终端设备，根据多语音光猫终端可承载的固话数量进行业务受理
B.新装和存量固话、宽带、ITV用户均可加入多语音套餐
C.固话安装地址必须为FTTH接入，且宽带、ITV、主固话和同址固话的标准地址ID必须一致（即安装地址必须相同）
D.主固话、宽带、ITV成员必须绑在一起，即有承载宽带必须绑定同一套餐下的主固话号码，ITV必须绑定在同一套餐内的宽带产品上
E.宽带、固话、ITV必须一起移机、改单、撤单
A.联系完用户后可以直接把工单状态修改为已关闭，进行关单
B.在工单标题中加Z，工单状态修改为受理中
C.检查工单填写内容，如果无误后，粘贴最后回复内容，然后把工单状态修改为已关闭
D.在工单标题中加Z ,工单状态不改变
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