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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
快递拦截退货只需要查看网店售后单,不需要登记工单()
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A.告知买家我们会拦截,发拦截工单
B.优先挽留,买家不认可的话引导申请仅退款/快递一直未送达,告知我们会拦截,同时让买家留意拒收
C.告知买家不支持仅退款,收到货后申请无理由退货
D.直接发起拦截工单,告知买家帮助拒收
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细,查看是否拆单
D.若未拆单,与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
A.超过预定时间还未收到已发出的商品
B.网店实际物流费用比预收少,客户怀疑网店多收邮费
C.网店客服未经客户允许,把偏远地区客户订单关闭
D.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
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