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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20
[判断题]

1000（10001)，网上营业厅、掌上营业厅和短信营业厅在7乘以24小时为您提供、查询、受理等服务。（）

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第1题
客户可通过（）渠道进行E点的查询。

A.10086；

B. 网上营业厅；

C. 短信营业厅；

D. 掌上营业厅；

E. 24小时自助终端；F . 营业厅。

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第2题
业务密码变更：是指客户可凭原业务密码在移动营业厅、10086自动台、24小时自助营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅办理业务密码修改（）

A.移动营业厅

B.10086自动台

C.24小时自助营业厅

D.网上营业厅

E.短信营业厅

F.掌上营业厅

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第3题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》，远程服务渠道是指公司通过信息化方式（电话、网络等），非面对面向客户提供服务的渠道，包含等（）

A.95598供电服务热线

B.网上（掌上）营业厅

C.短信营业厅

D.微博

E.微信

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第4题
根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，对网上（掌上）营业厅业务办理、客户留言的服务时限要求为：咨询查询业务须在内答复客户；其他业务须在1个工作日内沟通联系客户（）

A.24小时

B.当天

C.1个工作日

D.2个工作日

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第5题
《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（)等。

A.95598服务热线

B.网上(掌上、微信)营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端

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第6题
E100电子渠道包含（）。

A.10086；

B. 网上营业厅；

C. 短信营业厅；

D. 掌上营业厅；

E. 24小时自助终端；F . 营业厅；

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第7题
客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

A.网上营业厅、掌上营业厅

B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

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第8题
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等

A．网上营业厅

B．10000号

C．掌上营业厅

D．营业厅

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第9题
中国移动的WLAN业务申请受理渠道（）

A．短信；

B．10086客服系统；

C．网上营业厅；

D．掌上营业厅；

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第10题
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

A.网上营业厅

B. 10000号

C. 掌上营业厅

D. 营业厅

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