题目内容
（请给出正确答案）
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
参考答案
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网友提供的答案
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A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
A.埋头打收银机，不说一句话，脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客，说：“您好，欢迎光临！”
D.当顾客在收银台前等侯结账时，收银员突然告诉顾客这里不结账了，请到别处
A.认识到这是他人对自己的误解造成
B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪
C.要宽容顾客、理解顾客
D.消极怠工，不管那么多。
A.与顾客讲清，出门不认
B. 查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C. 如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D. 当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
A.36
B.30
C.24
D.20
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